Hledáte nejlepší software pro technickou dokumentaci pro WordPress?

Software pro technickou dokumentaci vám pomůže snadno psát, upravovat a spravovat dokumentaci ve WordPressu. Uživatelé tak mohou získat potřebné informace, aniž by museli žádat o podporu, a vy můžete snížit počet dotazů na podporu.

V tomto článku si ukážeme nejlepší software pro technickou dokumentaci pro WordPress, který můžete použít pro své podnikání.

Proč používat technický dokumentační software pro WordPress?

Podle Harvard Business Review se více než 81 % zákazníků snaží vyřešit problémy samo, než se obrátí na zástupce podpory.

Pokud zákazníci nenajdou rychlé odpovědi na své základní otázky, je pravděpodobnější, že zanechají negativní hodnocení, požádají o vrácení peněz nebo si najdou jinou alternativu.

Pomocí softwaru pro technickou dokumentaci můžete svým zákazníkům poskytnout potřebné informace, aniž by museli kontaktovat technickou podporu prostřednictvím kontaktního formuláře nebo telefonické podpory.

Níže jsou uvedeny některé z hlavních důvodů pro používání softwaru pro technickou dokumentaci ve vaší firmě:

1. Šetří čas a peníze: Díky praktické sekci dokumentace stráví váš tým podpory méně času opakovaným odpovídáním na stejné otázky. Mnoho zákazníků najde odpovědi ještě před otevřením ticketu podpory. Díky větší efektivitě můžete udržet malý tým podpory a ušetřit peníze.

2. Zvyšuje spokojenost zákazníků: Díky rychlým odpovědím jsou vaši zákazníci spokojeni. Poskytuje jim také uspokojení, že v případě potřeby mohou najít spolehlivé informace.

3. Buduje důvěru a věrnost značce: Spokojení zákazníci pravděpodobněji zanechají pozitivní recenze o vaší firmě a doporučí ji ostatním. Tato důvěra je vede k tomu, že si v budoucnu od vašeho podniku koupí další produkty.

4. Přidává do vašeho týmu hvězdu podpory 24/7: Představte si technickou dokumentaci jako člena týmu podpory, který pracuje 24/7 bez dalších nákladů pro vaši firmu. Je vždy k dispozici, ostatní členové týmu ji mohou často používat a vy ji můžete vždy doplnit o nové informace.

Jak přidat technickou dokumentaci ve WordPressu

Webové stránky WordPress mají dva běžné typy obsahu: příspěvky a stránky.

Příspěvky jsou zveřejňovány v obráceném chronologickém pořadí, což z nich činí méně než ideální kandidáty na články technické dokumentace. Stránky jsou samostatné typy obsahu a lze je použít k vytváření technické dokumentace.

V ideálním případě se však nejlépe hodí pro vaše firemní stránky (služby, výkladní skříň, stránky o firmě, vstupní stránky a další).

Zde se hodí software pro technickou dokumentaci pro WordPress.

Tyto nástroje jsou samostatné pluginy nebo motivy, které přidávají na webové stránky WordPress typ obsahu znalostní báze nebo dokumentace.

Mezi těmito nástroji si můžete vybrat z několika vynikajících možností.

Podívejme se tedy na nejlepší software pro technickou dokumentaci, který můžete ve WordPressu použít.

1. Heroická znalostní báze

Heroic Knowledge Base je nejlepší software pro technickou dokumentaci WordPress na trhu.

Umožňuje snadno přidávat technickou dokumentaci ve WordPressu a třídit ji do kategorií a značek. Není třeba nic složitě nastavovat.

Přední strana zobrazuje dokumentaci v přehledném uspořádání s výrazným vyhledávacím panelem v horní části. Pro zprovoznění na svých webových stránkách nepotřebujete psát žádný kód.

Funkce živého vyhledávání využívá Ajax k zobrazení odpovědí, když uživatelé začnou psát. Díky tomu se vaši zákazníci dostanou k odpovědím mnohem rychleji.

Nejdůležitější je, že funguje s jakýmkoli tématem WordPressu a pro zobrazení oblasti znalostní báze používá vlastní šablony. To je ideální, pokud ji chcete použít na svých firemních webových stránkách.

Součástí Heroic Knowledge Base je také bot asistenta podpory, který se zobrazí na vašich webových stránkách a po kliknutí na něj uživatelé okamžitě dostanou odpovědi.

Chcete vědět, s čím se vaši zákazníci potýkají? Heroic Knowledge base je vybavena analytickými nástroji, které vám pomohou získat přehled o chování uživatelů.

Výhody používání Heroic Knowledge Base

• Snadné použití bez složitého nastavování.
• Funguje s jakýmkoli tématem WordPress a lze jej použít na stávajících webových stránkách WordPress.
• Funkce živého vyhledávání pomáhá uživatelům rychleji najít články.
• Vestavěná analytika vám umožní sledovat, které části dokumentace navštěvuje více uživatelů, a získat tak přehled o tom, jak své produkty vylepšovat.
• Obsahuje bota asistenta podpory, který uživatelům pomáhá rychle najít odpovědi.

Nevýhody používání Heroic Knowledge Base

• Jedná se o placený plugin bez bezplatné verze. Nabízí však 14denní záruku vrácení peněz bez rizika.
• Licence se obnovuje za běžnou cenu, která je poněkud vysoká. Můžete se však rozhodnout předplatné zrušit a zásuvný modul si ponechat.

Proč jsme si vybrali Heroic Knowledge Base: Heroic Knowledgebase je nejkomplexnější a nejsnadněji použitelný software pro technickou dokumentaci WordPressu. Funguje s jakýmkoli tématem WordPressu, což znamená, že jej lze snadno použít na vašich stávajících webových stránkách WordPress.

Používáme ji již pro dokumentační centrum na webu WPForms a náš dokumentační tým ji miluje.

Ceny: Od 149,50 USD.

2. Groove

Groove je výkonná platforma zákaznické podpory, která kombinuje znalostní databázi, help desk a živý chat do jednoho řešení.

Je snadno použitelný a můžete jej používat pod vlastním názvem domény.

Je vybaven nástrojem pro snadný návrh, který umožňuje zvolit barvy značky a nahrát logo. Stránky znalostní báze navíc vypadají skvěle na všech zařízeních a velikostech obrazovky.

Databáze Groove Knowledge Base také poskytuje cenné informace, jako jsou metriky výkonnosti článků, nejvyhledávanější výrazy a nejčastěji prohlížené články. Může dokonce vytvářet návrhy článků.

Výhody používání služby Groove

• Snadné používání a správa.
• Nevyžaduje žádné zvláštní dovednosti.
• Lze ji používat společně s platformou zákaznické podpory společnosti Goove se sdílenými schránkami, živým chatem a softwarem helpdesku.
• Ikona nápovědy na každé stránce, která umožňuje uživatelům rychle vyhledávat ve znalostní databázi a plynule přejít na zákaznickou podporu.
• Přizpůsobitelné motivy pro mobilní zařízení.

Nevýhody používání služby Groove

• Může být o něco dražší než některé programy na seznamu.
• Data jsou uložena na serverech Groove místo na webu WordPress.

Proč jsme si vybrali Groove: Technická dokumentace je místem, kde začíná interakce s podporou zákazníka, který může potřebovat další pomoc. Právě v tomto případě vám Groove pomůže plynule přenést zákazníky do schránek podpory nebo na živý chat.

Podle našich zkušeností se službou Groove se nám líbí její snadné používání, jednoduché rozhraní, samoobslužný widget a snadná integrace do každé stránky vašeho webu.

Ceny: Začínáme na 4,80 USD za uživatele měsíčně.

3. KnowAll

KnowAll je nejlepší téma znalostní báze WordPress na trhu. Dodává se s nejlepším pluginem pro technickou dokumentaci WordPress s názvem Heroic Knowledgebase.

Je to ideální řešení, pokud vytváříte samostatné webové stránky pro podporu vaší firmy. V takovém případě můžete pomocí KnowAll okamžitě vytvořit plně funkční dokumentační centrum.

Výhody používání KnowAll

• Vhodné, pokud chcete vytvořit samostatné webové stránky pro podporu a dokumentaci.
• Můžete si ho přizpůsobit jako každé jiné téma WordPressu.
• Jako klasické téma podporuje nástroj Theme Customizer, widgety a navigační nabídky.
• Obsahuje bloky Heroic Knowledgebase, které můžete použít kdekoli na webu.

Nevýhody používání KnowAll

• Jedná se o téma WordPressu, takže by nebylo dobrým řešením na webu, kde již používáte jiné téma.

Proč jsme si vybrali KnowAll: Některé firmy mohou chtít vytvořit samostatný web WordPress pro dokumentaci podpory. V takovém případě je KnowAll hotovým řešením, které jim poskytne vše, co potřebují. Navíc je zdarma dodáván se zásuvným modulem Heroic Knowledge Base, což je, jak již bylo zmíněno, nejlepší software pro technickou dokumentaci pro WordPress.

Ceny: Zdarma s pluginem Heroic Knowledge Base, od 149,50 USD.

4. BetterDocs

BetterDocs vyniká jako spolehlivý plugin znalostní báze WordPressu, který nabízí kombinaci uživatelské přívětivosti a rozsáhlých funkcí.

Je dodáván s předpřipravenými šablonami znalostní báze, které jsou přizpůsobeny pro práci s jakýmkoli tématem WordPressu. Integruje se také s oblíbenými nástroji pro tvorbu stránek WordPress prostřednictvím dalších widgetů.

Výhody používání BetterDocs

• Jednoduchý a snadno použitelný doplněk technické dokumentace pro WordPress, vhodný pro začátečníky i odborníky.
• Obsahuje předpřipravené šablony pro práci s jakýmkoli tématem WordPressu.
• Dodává se s dalšími widgety, které lze použít s pluginy pro tvorbu stránek.

Nevýhody používání BetterDocs

• Použití se stávajícím tématem WordPressu může vyžadovat další úpravy.

Proč jsme si vybrali BetterDocs: Zjistili jsme, že BetterDocs je skvělý nástroj pro tvorbu technické dokumentace ve WordPressu. Snadno se používá a uživatelům usnadňuje hledání odpovědí pomocí vynikající funkce živého vyhledávání.

Ceny: Od 55 dolarů za licenci pro jednu lokalitu.

5. weDocs

weDocs je další výkonné řešení pro vytváření technické dokumentace ve WordPressu. Snadno se používá a umožňuje přidat sekci docs na stávající webové stránky nebo na samostatné webové stránky podpory.

Obsahuje funkci vyhledávání a umožňuje uspořádat dokumentaci v hierarchickém formátu. Pomocí značek můžete také třídit články do témat a podtémat. Články můžete třídit také pomocí rozhraní drag-and-drop.

Výhody používání weDocs

• Funguje se stávajícími webovými stránkami WordPress a lze jej použít i na samostatných webových stránkách podpory.
• Umožňuje uspořádat dokumentaci v hierarchickém formátu. Navíc můžete pomocí značek třídit články do témat.
• Má rozhraní drag-and-drop pro uspořádání stránek dokumentace.
• Obsahuje asistenta s umělou inteligencí, který je integrován do služby ChatGPT a automaticky zobrazuje relevantní informace.

Nevýhody používání weDocs

• Není dodáván se samostatným tématem, ale má vestavěné šablony pro práci s jakýmkoli tématem WordPressu. To může vyžadovat trochu vylepšení, ale nic složitého.

Proč jsme zvolili weDocs: Je to dobrá volba, pokud chcete uspořádat dokumentaci do hierarchických stránek. Organizátor s možností přetažení myší umožňuje snadno nastavit architekturu dokumentace.

Ceny: Základní plugin je k dispozici zdarma. Plány Pro začínají na 47 USD / rok.

6. Echo Knowledge Base

Znalostní databáze Echo umožňuje snadné a přehledné vytváření a správu dokumentace, často kladených otázek a článků.

Má uživatelsky přívětivé rozhraní a můžete snadno přidávat, upravovat a organizovat obsah bez technických znalostí.

Výhody používání znalostní báze Echo

• Umožňuje uspořádat články podpory pomocí kategorií a značek.
• Při psaní a odpovídání na otázky můžete využít asistenci umělé inteligence.
• Obsahuje několik stylů rozvržení a zkratek pro přidávání často kladených otázek a obsahu podpory na vaše webové stránky.

Nevýhody používání znalostní báze Echo

• O něco méně vhodný pro začátečníky než ostatní řešení na seznamu.
• Základní bezplatný plugin nemá dobré zkušenosti s vyhledáváním. Pro přidání pokročilého vyhledávání si musíte samostatně zakoupit placený doplněk.

Proč jsme si vybrali znalostní databázi Echo: Pokud hledáte bezplatné řešení, pak může být Echo Knowledge Base dobrou volbou. Poskytuje dobrý základ pro přidání dokumentace a v případě potřeby si vždy můžete zakoupit balíček pro přidání dalších funkcí.

Ceny: Základní plugin je zdarma. Přídavné balíčky si můžete zakoupit od 46 USD / rok.

7. BasePress

BasePress je další jednodušší a snadno použitelný plugin, který vám pomůže vytvořit profesionálně vypadající dokumentační stránky a znalostní databázi pro váš web.

Má tři přizpůsobitelné motivy, které vám umožní vytvořit vizuálně atraktivní centrum podpory s minimálním úsilím.

Rozšířený panel okamžitého vyhledávání pomáhá uživatelům rychle najít odpovědi a rozhraní drag-and-drop usnadňuje uspořádání článků do sekcí, kategorií a značek.

Výhody používání BasePressu

• Umožňuje vytvářet více znalostních bází.
• Součástí je hlasování o článcích a analytika.
• Omezení obsahu umožňuje zvolit, kdo bude mít přístup k dokumentaci.
• Okamžité vyhledávání umožňuje uživatelům rychle najít odpovědi, vyhledávací panel můžete přidat kamkoli na své stránky pomocí zkratky.

Nevýhody používání BasePressu

• Vestavěné šablony mohou vyžadovat určité úpravy, aby fungovaly společně s vaším stávajícím tématem WordPressu.
• V rámci placených tarifů jsou k dispozici funkce, jako je hlasování o článcích, panel pokročilého vyhledávání, obsah atd.

Proč jsme vybrali BasePress: Pokud hledáte základní bezplatný plugin pro technickou dokumentaci, BasePress by mohl být dobrým řešením. Pokud však potřebujete funkce, které jsou k dispozici v jeho prémiové verzi, měli byste jej porovnat s ostatními placenými řešeními na tomto seznamu.

Ceny: Zásuvný modul Lite je zdarma. Plány Pro začínají na 79 USD / rok.

8. HelpCrunch

HelpCrunch je víceúčelový plugin pro technickou dokumentaci WordPress, který vám umožní snadno vytvořit webové stránky podpory pro vaše zákazníky.

Umožňuje snadno uspořádat dokumenty nápovědy do kategorií a značek. Má také přístupnější nástroj pro přizpůsobení, který umožňuje zvolit téma a barvy pozadí sekce dokumentů.

Výhody používání služby HelpCrunch

• Nabízí vícekanálový software zákaznické podpory s chatem, e-mailem a technickými dokumenty.
• Podporuje oblíbené aplikace pro zasílání zpráv, jako je Facebook Messenger, WhatsApp a Instagram, které umožňují chatovat se zákazníky.
• Asistent na chatu s umělou inteligencí pomáhá zákazníkům rychleji najít odpovědi.

Nevýhody používání HelpCrunch

• Jedná se o vícekanálovou, plnohodnotnou platformu zákaznické podpory s e-mailovým marketingem, podporou na chatu a znalostní databází. Pokud hledáte pouze software pro technickou dokumentaci, může být tento software nadbytečný.
• O něco dražší než ostatní řešení na seznamu.

Proč jsme si vybrali HelpCrunch: Pokud hledáte znalostní databázi s integrovanou podporou živého chatu, může být HelpCrunch pro vaši firmu dobrým řešením. Nabízí více způsobů, jak mohou zákazníci vyhledat pomoc, což zajišťuje, že zákazníci získají potřebné informace.

Ceny: Začínáme od 12 dolarů měsíčně za každého člena týmu bez e-mailů.

9. VS Knowledge Base

VS Knowledge Base je velmi jednoduchý plugin znalostní báze pro WordPress. Je vhodný pro pokročilé uživatele, kteří přidávají dokumentaci na samostatnou instalaci WordPressu v podsložce nebo subdoméně.

Neobsahuje vlastní typ obsahu znalostní báze, ale lze jej použít s jakýmkoli jiným typem obsahu, jako jsou příspěvky nebo stránky.

Výhody používání znalostní báze VS

• Velmi jednoduché a přímočaré řešení pro vytváření technické dokumentace ve WordPressu.
• K zobrazení dokumentace použijte zkratky nebo widget znalostní databáze VS.
• Funguje s jakýmkoli tématem WordPress.

Nevýhody používání znalostní báze VS

• Vzhledem k tomu, že nepoužívá samostatný typ obsahu pro články znalostní báze, nebude snadné jej použít na stávajícím webu WordPress.
• Postrádá pokročilé funkce, které nabízí mnoho jiných řešení na tomto seznamu.

Proč jsme si vybrali znalostní databázi VS: Pro firmy, které chtějí zřídit samostatnou instalaci WordPressu na vyhrazeném webu podpory, může být VS Knowledge Base velmi jednoduchým a základním řešením.

Ceny: Zdarma.

10. BSF Docs

Dokumenty BSF je odlehčený dokumentační plugin pro WordPress. Je dodáván s typem obsahu Docs pro přidávání článků technické dokumentace.

Nabízí velmi jednoduchou sadu funkcí, díky nimž je jeho používání poměrně snadné. Není toho mnoho, co byste museli přizpůsobovat, a můžete začít přidávat svou dokumentaci.

Výhody používání dokumentů BSF

• Lehký zásuvný modul pro technickou dokumentaci, který je velmi zjednodušený.
• Dodává se se základní šablonou pro zobrazení technické dokumentace seřazené podle kategorií.
• Články dokumentace můžete vytvářet pomocí typu obsahu Dokumenty nebo příspěvků/stránek.

Nevýhody používání dokumentů BSF

• Postrádá mnoho funkcí, které jsou k dispozici v některých jiných řešeních na tomto seznamu.
• Výchozí šablony fungují s většinou témat WordPressu, ale možná budete potřebovat nějaké úpravy.

Proč jsme si vybrali BSF Docs: Pokud potřebujete bezplatný plugin pro vytváření a správu technické dokumentace, BSF Docs je dobrým řešením. Obsahuje velmi užitečnou funkci živého vyhledávání a funguje poměrně dobře s jakýmkoli tématem WordPressu.

Ceny: Zdarma.

Bonusové nástroje

Samotné přidání technické dokumentace by pomohlo snížit počet žádostí o podporu. Možná však budete potřebovat další nástroje, abyste zajistili, že vaši zákazníci dostanou nejlepší možnou podporu.

Kombinace dokumentace s následujícími nástroji vám pomůže vytvořit robustní systém zákaznické podpory.

11. Heroic Inbox

Heroic Inbox je plugin pro helpdesk a zákaznickou podporu WordPress od tvůrců pluginů KnowAll a Heroic Knowledge Base.

Umožňuje spravovat všechny e-maily a tikety zákaznické podpory ve WordPressu. Ze stejného ovládacího panelu můžete vytvořit více schránek pro podporu, prodej, partnerství a další.

Díky integrované správě uživatelů můžete přiřadit různé poštovní schránky různým členům týmu a směrovat e-maily zákazníků do správného týmu.

Členové týmu mohou přidávat poznámky viditelné pouze pro váš tým a sdílet tak informace a koordinovat reakce.

Všechny informace o zákaznících se zobrazují také v postranním panelu vedle konverzace. Při odpovědi na tiket si můžete prohlédnout minulé požadavky na podporu a aktivity zákazníků.

Ceny:Ceny začínají na 199,50 USD za samostatný plugin. Skutečná hodnota však přichází s jejich balíčkem, který začíná na 299,50 USD a zahrnuje Heroic Knowledge Base.

12. WPForms

WPForms je nejlepší nástroj pro tvorbu formulářů WordPress na trhu. Umožňuje vytvářet formuláře ve WordPressu, včetně formulářů zákaznické podpory, formulářů zpětné vazby, anket a dalších.

WPForms vám umožní snadno umožnit zákazníkům různé možnosti kontaktování a poskytování zpětné vazby. To vám pomůže činit rozhodnutí založená na datech, což povede k větší spokojenosti zákazníků.

WPForms je řešení bez kódu a je vybaveno nástrojem pro tvorbu formulářů metodou drag-and-drop. Obsahuje více než 1600 šablon pro všechny druhy formulářů, které může vaše malá firma potřebovat.

Ceny: Začínáme od 49,50 USD. K dispozici je také bezplatná verze, kterou můžete vyzkoušet.

13. Nextiva

Nextiva je nejlepší poskytovatel podnikových telefonních služeb pro malé podniky. Přidání firemního telefonního čísla na vaše webové stránky dodá vaší firmě důvěryhodnost a zákazníkům další kanál, kterým se mohou obrátit, pokud potřebují pomoc.

Nextiva umožňuje sdílet číslo na více zařízeních. Obsahuje inteligentní funkce směrování, které automaticky posílají hovory dostupným členům týmu.

Navíc si můžete zvolit telefonní čísla v různých státech nebo regionech nebo si dokonce pořídit bezplatné číslo pro podnikání.

Ceny: Začínáme na 14,95 USD /uživatel/měsíc.

14. LiveChat